Políticas de Devoluções e Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

A LOV está́ comprometida em proporcionar a melhor experiência aos seus clientes. Para tanto, garantimos o direito de troca ou devolução em um período de até́ 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item, conforme o disposto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC):

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

• O produto deve ser enviado pelos Correios.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou consumo, da mesma forma como foi recebido.

• É necessário que o produto esteja com todas as etiquetas, protetores, manuais e acessórios originais intactos.

• A LOV disponibiliza troca por outra numeração, caso aplicável.

• O frete para envio do produto à nossa loja é de responsabilidade do cliente.

IMPORTANTE:

• Devoluções que não atendam às condições acima não serão aceitas.

• Caso o pedido seja cancelado após o envio, é necessário aguardar a chegada do produto, enviá-lo à empresa. Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está de acordo com as condições mencionadas acima, o reembolso será processado.

·       É importante observar que a LOJA LOV não assume responsabilidade pela devolução de produtos com defeitos resultantes de uso inadequado ou por solicitações feitas fora dos prazos mencionados.

         OBSERVAÇÕES SOBRE PRODUTOS:

·       Fotos dos produtos são ilustrativas; podem apresentar pequenas variações de cor devido à iluminação.

·       Nossos produtos são confeccionados com tecidos de alta qualidade e passam por rigorosos testes antes da produção.

·       Orientações sobre cuidados são fornecidas, responsabilizando o consumidor por má́ utilização do produto. 

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Para dar início ao processo de devolução ou troca, basta acessar a aba "Trocas e Devoluções" no menu principal do nosso site e inserir uma das seguintes informações:

• CPF do comprador;
• Código de rastreio; ou
• E-mail cadastrado na compra.
  
  

Todo o processo é simples, prático e sem burocracias. Após seguir as instruções no portal de autoatendimento, você será orientado sobre os próximos passos para concluir sua solicitação.

Após a confirmação de todas as condições para devolução, forneceremos o endereço para envio do produto e realizaremos o reembolso conforme descrito abaixo.

          FORMAS DE RESSARCIMENTO:

O Ressarcimento do valor do produto será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Formas pelas quais o ressarcimento poderá ser realizado:

• Estorno no Cartão de Crédito: O valor será estornado e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do prazo do gateway de pagamento.

• Transferência via TED/PIX: O valor será transferido para a conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Transferências para contas de terceiros não serão realizadas.

• PIX Parcelado: O valor será transferido para a conta do titular da compra em até 15 dias úteis após a confirmação da devolução. Transferências para contas de terceiros não serão realizadas.

• Crédito na Loja: Você pode optar por receber um crédito na LOV, com validade de 6 meses, para compras futuras.

RECUSA NA ENTREGA:

Caso você constate qualquer uma das seguintes circunstâncias, deve recusar a entrega do produto:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto danificado;
• Produto diferente do solicitado;
• Ausência de acessórios.

Se, mesmo assim, o produto for entregue, entre em contato com o suporte da LOV dentro de 72 horas a partir do recebimento. Estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas!