1. INFORMAÇÕES GERAIS
Nesta Política de Privacidade, buscamos esclarecer todas as informações referentes à coleta, utilização, armazenamento e divulgação dos dados pessoais durante a utilização dos serviços e a interação com as informações disponibilizadas em nosso website e canais de atendimento.
Na LOV, a privacidade e a segurança dos nossos clientes são prioridades. Durante todo o processo de navegação, compra e atendimento, seus dados são tratados com o máximo cuidado e confidencialidade. Garantimos que essas informações não serão vendidas ou compartilhadas com terceiros, exceto quando necessário para processos de entrega, cobrança ou cumprimento de obrigação legal.
Os termos e informações inseridos neste documento estão devidamente alinhados com a legislação nacional, em especial com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Ao utilizar nosso website ou iniciar uma conversa em nossos canais de atendimento, você concorda com os termos desta Política.
2. APRESENTAÇÃO
A LOV (LOV NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA), CNPJ 40.188.293/0001-05, é uma empresa de comércio eletrônico de acessórios femininos, com sede no Brasil. Nosso principal canal de vendas é o website https://lovbr.com.br, e também realizamos atendimento via WhatsApp.
Na maioria do tempo, seremos os controladores das informações coletadas, ou seja, responsáveis pela proteção dos seus dados.
3. COLETA DE INFORMAÇÕES
Durante a utilização de nossos serviços, alguns dados serão coletados a fim de proporcionar uma boa experiência ao consumidor.
3.1 Durante a prestação dos serviços:
3.2 Durante a navegação:
3.3 Durante o atendimento via WhatsApp:
A LOV utiliza um sistema de atendimento automatizado via WhatsApp, operado por assistente virtual (Aurora). Ao iniciar uma conversa com nosso canal de atendimento, você será informado de que o atendimento é automatizado.
As conversas realizadas via WhatsApp podem ser armazenadas para fins de melhoria do atendimento, personalização da experiência e resolução de dúvidas. O histórico de conversas é mantido por até 90 dias, após os quais é excluído automaticamente. O perfil de preferências do cliente é mantido por até 365 dias.
Ao continuar a conversa após o aviso inicial, você concorda com o armazenamento nos termos acima.
3.4 Outras informações:
4. USO DAS INFORMAÇÕES
As informações coletadas serão utilizadas para:
4.1 Durante a prestação dos serviços:
4.2 Durante o atendimento via WhatsApp:
4.3 Durante a navegação:
4.4 Mediante autorização especial:
5. ARMAZENAMENTO DE DADOS
Os dados coletados são armazenados em servidores seguros. A LOV adota medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
Ressaltamos que nenhuma plataforma é completamente segura. Caso haja qualquer suspeita de que seus dados estejam em risco, entre em contato imediatamente através dos canais indicados no item 12 desta Política.
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprimento das finalidades descritas nesta Política ou por obrigação legal. Após esse período, são excluídos de forma segura.
6. TRANSFERÊNCIA DE DADOS INTERNACIONAIS
O armazenamento e processamento dos seus dados pode envolver servidores localizados fora do Brasil, em razão da natureza global dos serviços de tecnologia utilizados pela LOV (como plataformas de e-commerce, processadores de pagamento e ferramentas de atendimento).
Toda transferência internacional observará as medidas legais previstas na LGPD e regulamentações complementares, assegurando a privacidade das suas informações.
7. DOS DIREITOS DO USUÁRIO
Você, como titular dos dados, tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato através do canal indicado no item 12 desta Política.
8. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
A LOV adota tecnologias e procedimentos internos para evitar acesso não autorizado, modificação, compartilhamento ou exclusão dos seus dados.
Importante: a LOV nunca envia e-mails solicitando confirmação de cadastro com anexos executáveis (extensão .exe, .com, .scr, .bat) ou links para download suspeitos. Os links dos nossos e-mails levam diretamente para https://lovbr.com.br.
9. COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS
Nossa empresa utiliza cookies e tecnologias similares (como pixels e web beacons) para coletar informações relacionadas ao uso do website, capazes de demonstrar suas preferências como usuário.
9.1 Tipos de Cookies que utilizamos:
9.2 Cookies de Terceiros:
Ajudam a traçar o perfil de visitantes, aprimorar serviços e oferecer promoções relevantes. Os dados são registrados de forma automatizada.
Você pode desativar os cookies a qualquer momento pelas configurações do seu navegador. Contudo, isso pode impactar algumas funcionalidades do site.
9.3 Dicas de Segurança:
Para manter suas informações protegidas, evite compartilhar sua senha com terceiros e utilize sempre um navegador seguro.
10. UTILIZAÇÃO RESTRITA A PESSOAS CAPAZES
As compras em nosso website devem ser efetuadas por pessoas absolutamente capazes. Menores de 18 anos devem ser acompanhados por pais ou responsáveis. Caso uma compra seja efetuada por menor de idade, os responsáveis legais serão responsáveis por todos os atos praticados.
11. ENCARREGADO DE DADOS (DPO)
Em conformidade com o art. 41 da LGPD, a LOV designou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), responsável por atuar como canal de comunicação entre a empresa, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Encarregado de Dados LOV E-mail: [email protected]
Para qualquer solicitação relacionada aos seus dados pessoais, exercício de direitos previstos na LGPD ou dúvidas sobre esta Política, entre em contato através do e-mail acima.
12. DADOS PARA CONTATO
Todos os assuntos relacionados a esta política e ao tratamento de dados pessoais devem ser tratados através dos seguintes canais:
13. LEGISLAÇÃO E FORO
Esta política foi redigida em conformidade com a legislação brasileira, principalmente com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), e deverá ser interpretada e executada à luz dessa legislação. É competente o foro do domicílio do usuário para dirimir eventuais disputas relacionadas a este documento.
14. ALTERAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para aprimorar nossos serviços e garantir sua segurança. Todas as alterações serão válidas após publicação em nosso website.
Recomendamos a leitura periódica desta política.
14.1 Histórico de versões:
